Preguntas más frecuentes

¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?

Tardamos de 2 a 3 días en procesar su pedido y luego de 2 a 3 semanas en entregarlo.

¿Hacen envíos a cualquier parte del mundo?

Si, absolutamente. Enviamos a todo el mundo. ¿Desde dónde enviamos su producto? Nuestras oficinas están ubicadas cerca de París en Francia. Nuestro almacén internacional se encuentra en China.

¿Proporcionan información de seguimiento del producto?

Sí, espere 3 días después de su pedido y recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo rastrear su pedido. Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué sucede? Nuestros productos se envían por separado dependiendo de su pedido. Por ejemplo, si su pedido contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. Lo más probable es que el resto del pedido llegue en breve.

He recibido un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer al respecto?

Lamentamos oir eso. Simplemente envíenos una foto del artículo dañado en cuestión utilizando el formulario de contacto y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible.

Aún no he recibido mi pedido. Qué está tomando tanto tiempo?

Nos disculpamos por la demora. A veces, el envío internacional puede demorar más de lo esperado debido al despacho de aduana. Sin embargo, puede rastrear su pedido y ver dónde está en cualquier momento. Si aún siente que necesita ayuda para rastrear su paquete o desea consultar sobre su paquete, contáctenos

¿Tiene una política de reembolso?

Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos en línea. Si aún desea recibir un reembolso por su pedido, por supuesto podemos realizar el pago si el recurso se realiza dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido y los productos en cuestión no se venden. Para obtener más información, lea más sobre nuestra política de reembolso. Soporte en inglés Un equipo de soporte dedicado para responder a todas sus preguntas.